保潔服務(wù)人員交流規(guī)范（一）
2018-02-13
上海萬(wàn)卉保潔公司在為客戶服務(wù)前，對(duì)全部員工的素質(zhì)素養(yǎng)做了很嚴(yán)格的要求：
1、要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
2、交談內(nèi)容要使對(duì)方感覺(jué)到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高蕥、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
3、發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己。交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答。不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打吹欠、看手表。男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。
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